FAQ

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Expédition et informations de commande

Quand est-ce que ma commande sera expédiée?

Toutes les commandes de lunettes sans ordonnance sont expédiées dans un délai d'un jour ouvrable et les commandes de lunettes avec prescription dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (selon la prescription).

Veuillez noter que les commandes ne sont pas expédiées le week-end ou les jours fériés. Les commandes passées pendant les périodes promotionnelles et les événements spéciaux peuvent avoir des délais d'expédition plus longs en raison d'un volume de commandes plus élevé. En cas de retard inhabituel, les clients seront informés à l'avance individuellement.

Votre entreprise est importante pour nous et nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande le plus rapidement possible. Pour éviter tout dommage, toutes les marchandises sont inspectées et scellées avant la livraison.

Kraywoods vous tiendra informé de l'état de votre commande par e-mail. Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles ont atteint le statut "Traitement".

Est-ce que vous expédiez à l'étranger?

Oui, Kraywoods offre la livraison standard gratuite dans le monde entier sur toutes les commandes, et la livraison express et prioritaire à des tarifs abordables. Pour plus d'informations sur les frais d'expédition et les délais de livraison estimés, veuillez visiter notre Politique de Livraison Venez regardez des photos heureuses et inspirantes.

Comment puis-je suivre ma commande?

Une fois votre achat terminé, un numéro de suivi de votre commande achetée sera envoyé à votre adresse e-mail peu de temps après. Pour suivre votre commande, veuillez visiter notre Statut de commande page et entrez votre numéro de suivi pour voir l'état de votre colis. Veuillez noter que la livraison standard gratuite aux États-Unis n'inclut pas de code de suivi.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?

Toutes les commandes de lunettes sans ordonnance sont expédiées dans un délai d'un jour ouvrable suivant le paiement, et les commandes de lunettes avec prescription sont expédiées dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant le paiement (selon la prescription). Veuillez noter que les commandes ne sont pas expédiées le week-end ou les jours fériés. Les commandes passées pendant les périodes promotionnelles et les événements spéciaux peuvent avoir des délais d'expédition plus longs en raison d'un volume de commandes plus élevé.

En cas de retard inhabituel, les clients seront informés à l'avance individuellement. Votre entreprise est importante pour nous et nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande le plus rapidement possible. Les commandes passées après 4 h HNE seront expédiées le jour ouvrable suivant. Si vous commandez après 4 h HNE un vendredi, votre commande sera probablement expédiée le lundi suivant.

S'il vous plaît visitez notre Politique de Livraison page pour en savoir plus sur les délais de livraison estimés.

Paiement sur le site Web

Est-il sûr de faire des achats dans ce magasin?

Kraywoods.com utilise Shopify et PayPal pour accepter les paiements par carte de crédit et de débit. Les deux parties chiffrent automatiquement vos informations confidentielles en transit de votre ordinateur vers le nôtre en utilisant le protocole SSL (Secure Sockets Layer) avec une longueur de clé de cryptage de 128 bits (le plus haut niveau disponible dans le commerce). Pour plus de détails, veuillez visiter notre Confidentialité Venez regardez des photos heureuses et inspirantes.

Les commandes internationales seront-elles soumises à des frais de douane?

Tous les frais de douane, taxes, droits d'importation ou frais supplémentaires de votre gouvernement local sont à la charge du destinataire. Il est possible que vous ne soyez pas facturé des droits de douane / frais de douane, mais si vous êtes facturé, nous ne pouvons en aucun cas être responsables de ces frais, car nous ne recevons pas cet argent.

Les fonds vont exclusivement à votre propre gouvernement. Le paiement de ceux-ci est nécessaire pour libérer votre commande de la douane à l'arrivée. Veuillez contacter votre bureau de douane pour plus d'informations.

Qu'est-ce que le paiement Sezzle?

Sezzle est un mode de paiement permettant aux acheteurs de «Acheter maintenant, de payer plus tard» avec des plans de paiement échelonnés simples et sans intérêt. La transaction est effectuée de la même manière que d'habitude, mais une fois terminée, seul ¼ du coût total nécessite un paiement de votre part. Pour plus d'informations, ou si vous avez des questions concernant ce service, veuillez visiter leur site Web ici. Vous pouvez également contacter Sezzle directement au shoppersupport@sezzle.com.

Sezzle encaissera le premier paiement lors de la passation de commande par l'acheteur sur le site. Les versements restants sont ensuite collectés toutes les deux semaines. L'acheteur peut se référer à son calendrier de paiement: ici.

Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retour et d'échange?

Chaque paire de lunettes Kraywoods est soigneusement inspectée pour répondre à nos normes de qualité les plus élevées avant d'être expédiée chez vous, notre cher client. Si, à la réception de votre commande, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner des lunettes sans ordonnance à prix régulier pour un échange ou un remboursement unique, et des lunettes de prescription pour un crédit en magasin. dans les 14 jours suivant la réception.

Veuillez noter que tous les articles achetés en solde ou avec un crédit magasin sont des ventes finales et ne sont pas soumis à notre politique de retour et d'échange.

Pour plus d'informations sur les retours et les échanges, veuillez visiter notre Retour Venez regardez des photos heureuses et inspirantes.

Comment procéder pour retourner ou échanger ma commande?

ÉTATS-UNIS ET CANADA

Nous offrons la livraison gratuite sur tous les articles à prix courant supérieurs à 90 USD éligibles pour un retour ou un échange unique dans les 14 jours suivant la réception.

Veuillez noter que les articles achetés lors d'un événement promotionnel à l'échelle du site (y compris avec l'utilisation de codes promotionnels) ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange gratuit. Des frais d'expédition de retour s'appliqueront en fonction de votre emplacement.

EN DEHORS DES ÉTATS-UNIS ET DU CANADA

Pour tous les retours et échanges en dehors des États-Unis et du Canada, vous serez responsable des frais de retour avec le service de messagerie de votre choix.

Après avoir réclamé un retour ou un échange et que la demande a été traitée, nous vous informerons de l'adresse de livraison de votre colis retourné. Lorsque vous utilisez la méthode d'expédition de votre choix, nous vous recommandons d'utiliser un service qui offre un suivi pour vous assurer que votre colis est reçu en toute sécurité, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus. Veuillez noter que tous les frais de douane encourus sur un colis retourné seront déduits du remboursement de retour.

INITIER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE

Veuillez cliquer ici pour initier un retour ou nous envoyer un email à customercare@kraywoods.com pour initier un échange. Votre demande sera traitée dans les 48 heures. Vos articles retournés doivent être non portés, dans l'état où vous les avez reçus et dans leur emballage d'origine.

Lorsque vous nous renvoyez vos articles, emballez votre retour dans la boîte d'expédition d'origine si disponible. Sinon, emballez votre retour dans une boîte bien rembourrée pour éviter tout dommage pendant le transport. Vos lunettes doivent arriver dans le même état et emballage que vous avez reçus, avec étiquettes et étuis complémentaires inclus, afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un échange.

Quand puis-je attendre mon remboursement ou mon crédit en magasin?

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'état de votre retour et de l'éligibilité à un remboursement ou à un crédit en magasin.

REMBOURSER

Si vous avez droit à un remboursement, celui-ci sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables.

CRÉDIT DE MAGASIN

Si vous avez droit à un crédit en magasin, une note de crédit correspondant au montant éligible vous sera envoyée dans les 3 jours ouvrables. Votre crédit magasin peut être utilisé à tout moment pour acheter des articles dans notre magasin. Veuillez noter que tous les articles achetés avec un crédit en magasin sont une vente finale et ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un échange supplémentaire.

Information produit

Quel type de bois utilisez-vous?

Tous nos produits sont fabriqués à la main à partir de bois naturels d'origine durable. Nous utilisons différents types de bois durs domestiques et exotiques tels que le bois de bambou, le bois d'ébène, le bois de noyer, le bois de zèbre, le bois de rose, le bois de chêne, etc. Le type de bois utilisé pour chaque produit est spécifié dans la description du produit. Pour plus d'informations, veuillez visiter nos pages bois.

En raison du fait que nos produits sont fabriqués à partir de bois naturel authentique, il peut y avoir des variations dans le bois entraînant des différences mineures entre chaque produit du même style.

Chez Kraywoods, ces variations naturelles et subtiles d'une pièce de bois à l'autre sont ce qui rend chacun de nos produits unique.

Quel type de verres utilisez-vous pour les lunettes de soleil?

Tous nos verres ont une protection UV 400 et ont été optimisés pour empêcher l'exposition des yeux aux rayons UVA et UVB, bloquant ainsi 100% des radiations nocives du soleil. De plus, la plupart de nos lunettes de soleil sont dotées de verres polarisés TAC. Les lentilles polarisées contiennent un filtre chimique améliorant dans la lentille qui aide à réduire l'éblouissement et à améliorer le contraste, rendant les images plus nettes et plus claires et augmentant la clarté visuelle et le confort.

Quel type de lentilles utilisez-vous pour les lunettes de vue?

Nos verres correcteurs sont proposés avec un choix de verres unifocaux, de verres progressifs, de verres de lecture, de verres bloquant la lumière bleue ou de verres photochromiques. Toutes les lunettes de vue sont équipées de lentilles HD adaptées à votre prescription par un opticien certifié dans notre laboratoire canadien. Tous les verres comprennent des revêtements anti-rayures et antireflets sans frais supplémentaires.

Pour plus d'informations sur nos verres, veuillez visiter notre Guide des lentilles de prescription Venez regardez des photos heureuses et inspirantes.

Vos produits sont-ils faits à la main?

Tous nos produits sont faits à la main et fabriqués avec le plus grand soin, détail et précision. Chaque pièce est fabriquée à la main une à la fois, ce qui entraîne des variations mineures qui ne sont pas des défauts du produit. Chez Kraywoods Shop, chaque pièce est inspectée selon des normes de qualité élevées avant d'être disponible pour nos clients.

Votre produit est-il certifié?

Tous nos produits sont certifiés FDA et CE.

Quelles sont les tailles et dimensions des verres?

Les tailles et dimensions des verres varient d'un style à l'autre, ces spécifications se retrouvent dans la description produit de chaque style. Vous pouvez également retrouver les dimensions de chaque paire de lunettes gravées à l'intérieur de la monture.

Nous vous invitons à vous reporter à notre Guide des tailles de lunettes page afin de mieux comprendre les tailles et les dimensions des lunettes Kraywoods et trouver celle qui vous convient le mieux.

Politique de garantie

Ai-je une garantie?

Chez Kraywoods, nous garantissons la qualité de nos produits avec confiance. Toutes les lunettes achetées chez Kraywoods sont éligibles à une garantie sur les défauts de fabrication dans les 12 mois suivant l'achat.

Qu'est-ce qui est couvert par la garantie?

CADRES

Les défauts de fabrication sur les cadres comprennent le pelage du bois, la peinture écaillée et la charnière ou le support défectueux. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation ou une utilisation abusive des cadres tels que la casse physique, les rayures ou le ternissement, les dommages causés par la chute du cadre, le fait de marcher ou de s'asseoir sur le cadre, ou tout autre dommage non considéré comme un défaut de fabrication.

LENTILLES

Les défauts de fabrication sur les lentilles comprennent les défauts de revêtement tels que le pelage ou la fissuration. Les verres sont très vulnérables aux égratignures et aux entailles, la garantie ne couvre pas les égratignures sur les verres correcteurs et les verres solaires causés par l'usure quotidienne.

Comment faire pour réclamer ma garantie?

Pour les réclamations au titre de la garantie, veuillez nous envoyer un e-mail à customercare@kraywoods.com et nous serons plus qu'heureux de vous aider davantage. Veuillez noter qu'une preuve d'achat est requise pour bénéficier de la garantie. Sur demande, Kraywoods se réserve le droit de déterminer les défauts de fabrication et l'éligibilité à l'échange sous garantie.

Commerce de gros - Détail

Offrez-vous des prix de gros ou de gros?

Si vous cherchez à acheter nos produits en grande quantité ou à passer une commande en gros, veuillez nous envoyer un e-mail à info@kraywoods.com avec des détails sur les produits et les quantités qui vous intéressent, et nous serons heureux de vous fournir plus d'informations.

Toujours avoir des questions?

Discute avec nous! Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9 h 00 à 6 h 00 HNE.

Contactez-nous à l’adresse courriel customercare@kraywoods.com et nous vous répondrons dans les 24 heures.

Appelez-nous au 1-833-915-3909 - Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 6h00 HNE.

Expédition et informations de commande

Quand est-ce que ma commande sera expédiée?

Les commandes sont expédiées sous 1 jour ouvrable après le paiement. Veuillez noter que les commandes ne sont pas expédiées le week-end ou les jours fériés. Les commandes passées pendant les périodes promotionnelles et les événements spéciaux peuvent avoir des délais d'expédition plus longs en raison d'un volume plus élevé de commandes. En cas de retard inhabituel, les clients seront informés à l'avance individuellement.

Votre entreprise est importante pour nous et nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande le plus rapidement possible. Pour éviter tout dommage, toutes les marchandises sont inspectées et scellées avant la livraison.

Kraywoods vous tiendra informé de l'état de votre commande par e-mail. Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles ont atteint le statut "Traitement".

Est-ce que vous expédiez à l'étranger?

Oui, Kraywoods propose une livraison dans le monde entier. Pour plus d'informations sur les frais d'expédition et les délais de livraison estimés, veuillez visiter notre Politique de Livraison Venez regardez des photos heureuses et inspirantes.

Comment puis-je suivre ma commande?

Une fois votre achat terminé, un numéro de suivi de votre commande achetée vous sera envoyé par e-mail peu de temps après. Pour suivre votre commande, veuillez visiter notre SUIVRE MA COMMANDE page et entrez votre numéro de suivi pour voir l'état de votre colis.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?

Veuillez noter que les commandes passées après 3 h HNE ne seront pas expédiées avant au moins le jour suivant. Si vous commandez après 3 h HNE un vendredi, votre commande sera probablement expédiée le lundi suivant.

S'il vous plaît visitez notre Politique de Livraison page pour en savoir plus sur le délai de livraison estimé

Paiement sur le site Web

Est-il sûr de faire des achats dans ce magasin?

Kraywoods.com utilise Shopify et PayPal pour accepter les paiements par carte de crédit et de débit. Les deux parties chiffrent automatiquement vos informations confidentielles en transit de votre ordinateur vers le nôtre en utilisant le protocole SSL (Secure Sockets Layer) avec une longueur de clé de cryptage de 128 bits (le plus haut niveau disponible dans le commerce). Pour plus de détails, veuillez visiter notre POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ Venez regardez des photos heureuses et inspirantes.

Les commandes internationales seront-elles soumises à des frais de douane?

Tous les frais de douane, taxes, droits d'importation ou frais supplémentaires de votre gouvernement local sont à la charge du destinataire. Il est possible que vous ne soyez pas facturé des droits de douane / frais de douane, mais si vous êtes facturé, nous ne pouvons en aucun cas être responsables de ces frais, car nous ne recevons pas cet argent.

Les fonds vont exclusivement à votre propre gouvernement. Le paiement de ceux-ci est nécessaire pour libérer votre commande de la douane à l'arrivée. Veuillez contacter votre bureau de douane pour plus d'informations.

Qu'est-ce que le paiement Sezzle?

Sezzle est un mode de paiement permettant aux acheteurs de «Acheter maintenant, de payer plus tard» avec des plans de paiement échelonnés simples et sans intérêt. La transaction est effectuée de la même manière que d'habitude, mais une fois terminée, seul XNUMX/XNUMX du coût total nécessite un paiement de votre part. Pour plus d'informations, ou si vous avez des questions concernant ce service, veuillez les visiter ici. Vous pouvez également contacter Sezzle directement au shoppersupport@sezzle.com.

Sezzle encaissera le premier paiement lors de la passation de commande par l'acheteur sur le site. Les versements restants sont ensuite collectés toutes les deux semaines. L'acheteur peut se référer à son calendrier de paiement: ici.

Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retour et d'échange?

Chaque produit Kraywoods est soigneusement inspecté pour répondre à nos normes de qualité les plus élevées avant d'être expédié à vous, notre cher client. Si lors de la réception de votre commande, vous n'êtes pas satisfait de la qualité des produits expédiés, ou n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours suivant la réception pour un échange ou un remboursement.

Veuillez cliquer ici pour initier un retour et votre demande sera traitée dans les plus brefs délais. Votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, y compris l'emballage d'origine.

Pour tout erreur de commande ou article endommagé reçu, veuillez nous envoyer un courriel à customercare@kraywoods.com et inclure une brève description du problème avec des photos de l'article reçu. Il nous fera plaisir de vous aider à résoudre le problème.

Comment procéder pour retourner ou échanger ma commande?

Canada et États-Unis

Nous offrons la livraison gratuite pour les retours et échanges sur votre première commande dans les 14 jours suivant la réception, hors articles en solde.

Une fois que vous avez réclamé un retour ou un échange et que la demande a été traitée, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour prépayée. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour recevoir votre étiquette d'expédition.

 

À l'extérieur du Canada et des États-Unis

Pour tous les retours et échanges à l'extérieur du Canada et des États-Unis, vous êtes responsable des frais d'expédition de retour.

Après avoir réclamé un retour ou un échange et que la demande a été traitée, nous vous informerons de l'adresse de livraison de votre colis retourné. Lorsque vous utilisez la méthode d'expédition de votre choix, nous vous recommandons d'utiliser un service qui offre un suivi pour vous assurer que votre colis est reçu en toute sécurité car nous ne sommes pas responsables des colis perdus.

Lorsque vous nous renvoyez vos lunettes de soleil, emballez votre retour dans la boîte d'expédition d'origine, si disponible, avec la facture. Sinon, emballez votre retour dans une boîte bien rembourrée pour éviter tout dommage pendant le transport. Les lunettes de soleil doivent arriver en bon état, avec étiquettes et étui afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un échange.

Quand puis-je attendre mon remboursement?

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'état de votre remboursement. Une fois le remboursement approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Information produit

Quel type de bois utilisez-vous?

Tous nos produits sont fabriqués à la main à partir de bois d'origine naturelle et traités. Nous utilisons différents types de bois durs domestiques et exotiques tels que Bois de bambou, Le bois d'ébène, Bois de noyerainsi que Zebra Wood. Le type de bois utilisé pour chaque produit est spécifié dans la description du produit. Pour plus d'informations, veuillez visiter nos pages bois.

En raison du fait que nos produits sont fabriqués à partir de matériaux d'origine naturelle, il peut y avoir des variations dans le bois entraînant des différences mineures entre chaque produit du même style.

Chez Kraywoods, ces variations naturelles et subtiles d'une pièce de bois à l'autre sont ce qui rend chacun de nos produits unique.

Quel type de verres utilisez-vous pour les lunettes de soleil?

Tous nos verres ont une protection UV 400 et ont été optimisés pour empêcher l'exposition des yeux aux rayons UVA et UVB, bloquant ainsi 100% des radiations nocives du soleil. De plus, la plupart de nos lunettes de soleil sont dotées de verres polarisés TAC. Les lentilles polarisées contiennent un filtre chimique améliorant dans la lentille qui aide à réduire l'éblouissement et à améliorer le contraste, rendant les images plus nettes et plus claires et augmentant la clarté visuelle et le confort.

Vos produits sont-ils fabriqués à la main?

Tous nos produits sont faits à la main et fabriqués avec le plus grand soin, détail et précision. Chaque pièce est fabriquée à la main une à la fois, ce qui entraîne des variations mineures qui ne sont pas des défauts du produit. Chez Kraywoods Shop, chaque pièce est inspectée selon des normes de qualité élevées avant d'être disponible pour nos clients.

Votre produit est-il certifié?

Tous nos produits sont certifiés FDA et CE.

Quelles sont les tailles et dimensions des lunettes de soleil?

Les tailles et dimensions des lunettes de soleil peuvent varier d'un style à l'autre, ces spécifications se retrouvent dans la description produit de chaque style. Les dimensions de chaque paire de lunettes de soleil sont également gravées à l'intérieur de la monture.

Nous vous invitons à vous reporter à notre TAILLE MOI page afin de mieux comprendre les tailles et les dimensions des lunettes Kraywoods et trouver celle qui vous convient le mieux.

Politique de garantie

Ai-je une garantie?

Kraywoods offre une garantie de 12 mois sur toutes les lunettes de soleil pour tout défaut de fabrication de matériau ou de fabrication. Les échanges sont disponibles pour une période de 12 mois à compter de la date d'achat.

Qu'est-ce qui est couvert par la garantie?

La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication. La garantie ne couvre pas les dommages physiques de la monture, les rayures, la décoloration ou le pelage des lentilles ou la perte de vis causée par une utilisation générale ou des accidents. Les verres miroir sont très vulnérables aux rayures et aux entailles causées par l'usure quotidienne. L'usure naturelle des lunettes de soleil à verres miroir ne les rend pas éligibles à un échange sous garantie.

Commerce de gros - Détail

Offrez-vous des prix de gros ou de gros?

Si vous cherchez à acheter nos produits en grande quantité ou à passer une commande en gros, veuillez nous envoyer un e-mail à info@kraywoods.com avec des détails sur le (s) produit (s) et les quantités qui vous intéressent, à quel point nous pouvons vous fournir plus d'informations.

Vous avez encore des questions?

Contactez-nous à l’adresse courriel info@kraywoods.com et nous vous répondrons dans les 24 heures.

Discute avec nous! Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9 h à 6 h HNE et vous répondrons dans les plus brefs délais.

Expédition et informations de commande

Quand est-ce que ma commande sera expédiée?

Toutes les commandes de lunettes sans ordonnance sont expédiées dans un délai d'un jour ouvrable et les commandes de lunettes avec prescription dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (selon la prescription).

Veuillez noter que les commandes ne sont pas expédiées le week-end ou les jours fériés. Les commandes passées pendant les périodes promotionnelles et les événements spéciaux peuvent avoir des délais d'expédition plus longs en raison d'un volume de commandes plus élevé. En cas de retard inhabituel, les clients seront informés à l'avance individuellement.

Votre entreprise est importante pour nous et nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande le plus rapidement possible. Pour éviter tout dommage, toutes les marchandises sont inspectées et scellées avant la livraison.

Kraywoods vous tiendra informé de l'état de votre commande par e-mail. Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles ont atteint le statut "Traitement".

Est-ce que vous expédiez à l'étranger?

Oui, Kraywoods offre la livraison standard gratuite dans le monde entier sur toutes les commandes, et la livraison express et prioritaire à des tarifs abordables. Pour plus d'informations sur les frais d'expédition et les délais de livraison estimés, veuillez visiter notre Politique de Livraison Venez regardez des photos heureuses et inspirantes.

Comment puis-je suivre ma commande?

Une fois votre achat terminé, un numéro de suivi de votre commande achetée vous sera envoyé par e-mail peu de temps après. Pour suivre votre commande, veuillez visiter notre Statut de commande page et entrez votre numéro de suivi pour voir l'état de votre colis. Veuillez noter que la livraison standard gratuite aux États-Unis n'inclut pas de code de suivi.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?

Toutes les commandes de lunettes sans ordonnance sont expédiées dans un délai d'un jour ouvrable suivant le paiement, et les commandes de lunettes avec prescription sont expédiées dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant le paiement (selon la prescription). Veuillez noter que les commandes ne sont pas expédiées le week-end ou les jours fériés. Les commandes passées pendant les périodes promotionnelles et les événements spéciaux peuvent avoir des délais d'expédition plus longs en raison d'un volume de commandes plus élevé.

En cas de retard inhabituel, les clients seront informés à l'avance individuellement. Votre entreprise est importante pour nous et nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande le plus rapidement possible. Les commandes passées après 4 h HNE seront expédiées le jour ouvrable suivant. Si vous commandez après 4 h HNE un vendredi, votre commande sera probablement expédiée le lundi suivant.

S'il vous plaît visitez notre Politique de Livraison page pour en savoir plus sur les délais de livraison estimés.

Paiement sur le site Web

Est-il sûr de faire des achats dans ce magasin?

Kraywoods.com utilise Shopify et PayPal pour accepter les paiements par carte de crédit et de débit. Les deux parties chiffrent automatiquement vos informations confidentielles en transit de votre ordinateur vers le nôtre en utilisant le protocole SSL (Secure Sockets Layer) avec une longueur de clé de cryptage de 128 bits (le plus haut niveau disponible dans le commerce). Pour plus de détails, veuillez visiter notre Confidentialité Venez regardez des photos heureuses et inspirantes.

Les commandes internationales seront-elles soumises à des frais de douane?

Tous les frais de douane, taxes, droits d'importation ou frais supplémentaires de votre gouvernement local sont à la charge du destinataire. Il est possible que vous ne soyez pas facturé des droits de douane / frais de douane, mais si vous êtes facturé, nous ne pouvons en aucun cas être responsables de ces frais, car nous ne recevons pas cet argent.

Les fonds vont exclusivement à votre propre gouvernement. Le paiement de ceux-ci est nécessaire pour libérer votre commande de la douane à l'arrivée. Veuillez contacter votre bureau de douane pour plus d'informations.

Qu'est-ce que le paiement Sezzle?

Sezzle est un mode de paiement permettant aux acheteurs de «Acheter maintenant, de payer plus tard» avec des plans de paiement échelonnés simples et sans intérêt. La transaction est effectuée de la même manière que d'habitude, mais une fois terminée, seul ¼ du coût total nécessite un paiement de votre part. Pour plus d'informations, ou si vous avez des questions concernant ce service, veuillez visiter leur site Web ici. Vous pouvez également contacter Sezzle directement au shoppersupport@sezzle.com.

Sezzle encaissera le premier paiement lors de la passation de commande par l'acheteur sur le site. Les versements restants sont ensuite collectés toutes les deux semaines. L'acheteur peut se référer à son calendrier de paiement: ici.

Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retour et d'échange?

Chaque paire de lunettes Kraywoods est soigneusement inspectée pour répondre à nos normes de qualité les plus élevées avant d'être expédiée chez vous, notre cher client. Si, à la réception de votre commande, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner des lunettes sans ordonnance à prix régulier pour un échange ou un remboursement unique, et des lunettes de prescription pour un crédit en magasin. dans les 14 jours suivant la réception.

Veuillez noter que tous les articles achetés en solde ou avec un crédit magasin sont des ventes finales et ne sont pas soumis à notre politique de retour et d'échange.

Pour plus d'informations sur les retours et les échanges, visitez notre Retour Venez regardez des photos heureuses et inspirantes.

Comment procéder pour retourner ou échanger ma commande?

ÉTATS-UNIS ET CANADA

Nous offrons la livraison gratuite sur tous les articles à prix courant supérieurs à 90 USD éligibles pour un retour ou un échange unique dans les 14 jours suivant la réception.

Veuillez noter que les articles achetés lors d'un événement promotionnel à l'échelle du site (y compris avec l'utilisation de codes promotionnels) ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange gratuit. Des frais d'expédition de retour s'appliqueront en fonction de votre emplacement.

EN DEHORS DES ÉTATS-UNIS ET DU CANADA

Pour tous les retours et échanges en dehors des États-Unis et du Canada, vous serez responsable des frais de retour avec le service de messagerie de votre choix.

Après avoir réclamé un retour ou un échange et que la demande a été traitée, nous vous informerons de l'adresse de livraison de votre colis retourné. Lorsque vous utilisez la méthode d'expédition de votre choix, nous vous recommandons d'utiliser un service qui offre un suivi pour vous assurer que votre colis est reçu en toute sécurité, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus. Veuillez noter que tous les frais de douane encourus sur un colis retourné seront déduits du remboursement de retour.

INITIER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE

Veuillez cliquer ici pour initier un retour ou nous envoyer un email à customercare@kraywoods.com pour initier un échange. Votre demande sera traitée dans les 48 heures. Vos articles retournés doivent être non portés, dans l'état où vous les avez reçus et dans leur emballage d'origine.

Lorsque vous nous renvoyez vos articles, emballez votre retour dans la boîte d'expédition d'origine si disponible. Sinon, emballez votre retour dans une boîte bien rembourrée pour éviter tout dommage pendant le transport. Vos lunettes doivent arriver dans le même état et emballage que vous avez reçus, avec étiquettes et étuis complémentaires inclus, afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un échange.

Quand puis-je attendre mon remboursement?

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'état de votre retour et de l'éligibilité à un remboursement ou à un crédit en magasin.

REMBOURSER

Si vous avez droit à un remboursement, celui-ci sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables.

CRÉDIT DE MAGASIN

Si vous avez droit à un crédit en magasin, une note de crédit correspondant au montant éligible vous sera envoyée dans les 3 jours ouvrables. Votre crédit magasin peut être utilisé à tout moment pour acheter des articles dans notre magasin. Veuillez noter que tous les articles achetés avec un crédit en magasin sont une vente finale et ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un échange supplémentaire.

Information produit

Quel type de bois utilisez-vous?

Tous nos produits sont fabriqués à la main à partir de bois naturels d'origine durable. Nous utilisons différents types de bois durs domestiques et exotiques tels que le bois de bambou, le bois d'ébène, le bois de noyer, le bois de zèbre, le bois de rose, le bois de chêne, etc. Le type de bois utilisé pour chaque produit est spécifié dans la description du produit. Pour plus d'informations, veuillez visiter nos pages bois.

En raison du fait que nos produits sont fabriqués à partir de bois naturel authentique, il peut y avoir des variations dans le bois entraînant des différences mineures entre chaque produit du même style.

Chez Kraywoods, ces variations naturelles et subtiles d'une pièce de bois à l'autre sont ce qui rend chacun de nos produits unique.

Quel type de verres utilisez-vous pour les lunettes de soleil?

Tous nos verres ont une protection UV 400 et ont été optimisés pour empêcher l'exposition des yeux aux rayons UVA et UVB, bloquant ainsi 100% des radiations nocives du soleil. De plus, la plupart de nos lunettes de soleil sont dotées de verres polarisés TAC. Les lentilles polarisées contiennent un filtre chimique améliorant dans la lentille qui aide à réduire l'éblouissement et à améliorer le contraste, rendant les images plus nettes et plus claires et augmentant la clarté visuelle et le confort.

Quel type de lentilles utilisez-vous pour les lunettes de vue?

Nos verres correcteurs sont proposés avec un choix de verres unifocaux, de verres progressifs, de verres de lecture, de verres bloquant la lumière bleue ou de verres photochromiques. Toutes les lunettes de vue sont équipées de lentilles HD adaptées à votre prescription par un opticien certifié dans notre laboratoire canadien. Tous les verres comprennent des revêtements anti-rayures et antireflets sans frais supplémentaires.

Pour plus d'informations sur nos verres, veuillez visiter notre Guide des lentilles de prescription Venez regardez des photos heureuses et inspirantes.

Vos produits sont-ils faits à la main?

Tous nos produits sont faits à la main et fabriqués avec le plus grand soin, détail et précision. Chaque pièce est fabriquée à la main une à la fois, ce qui entraîne des variations mineures qui ne sont pas des défauts du produit. Chez Kraywoods Shop, chaque pièce est inspectée selon des normes de qualité élevées avant d'être disponible pour nos clients.

Votre produit est-il certifié?

Tous nos produits sont certifiés FDA et CE.

Quelles sont les tailles et dimensions des verres?

Les tailles et dimensions des verres varient d'un style à l'autre, ces spécifications se retrouvent dans la description produit de chaque style. Vous pouvez également retrouver les dimensions de chaque paire de lunettes gravées à l'intérieur de la monture.

Nous vous invitons à vous reporter à notre Guide des tailles de lunettes page afin de mieux comprendre les tailles et les dimensions des lunettes Kraywoods et trouver celle qui vous convient le mieux.

Politique de garantie

Ai-je une garantie?

Chez Kraywoods, nous garantissons la qualité de nos produits avec confiance. Toutes les lunettes achetées chez Kraywoods sont éligibles à une garantie sur les défauts de fabrication dans les 12 mois suivant l'achat.

Qu'est-ce qui est couvert par la garantie?

CADRES

Les défauts de fabrication sur les cadres comprennent le pelage du bois, la peinture écaillée et la charnière ou le support défectueux. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation ou une utilisation abusive des cadres tels que la casse physique, les rayures ou le ternissement, les dommages causés par la chute du cadre, le fait de marcher ou de s'asseoir sur le cadre, ou tout autre dommage non considéré comme un défaut de fabrication.

LENTILLES

Les défauts de fabrication sur les lentilles comprennent les défauts de revêtement tels que le pelage ou la fissuration. Les verres sont très vulnérables aux égratignures et aux entailles, la garantie ne couvre pas les égratignures sur les verres correcteurs et les verres solaires causés par l'usure quotidienne.

Comment faire pour réclamer ma garantie?

Pour les réclamations au titre de la garantie, veuillez nous envoyer un e-mail à customercare@kraywoods.com et nous serons plus qu'heureux de vous aider davantage. Veuillez noter qu'une preuve d'achat est requise pour bénéficier de la garantie. Sur demande, Kraywoods se réserve le droit de déterminer les défauts de fabrication et l'éligibilité à l'échange sous garantie.

Commerce de gros - Détail

Offrez-vous des prix de gros ou de gros?

Si vous cherchez à acheter nos produits en grande quantité ou à passer une commande en gros, veuillez nous envoyer un e-mail à info@kraywoods.com avec des détails sur les produits et les quantités qui vous intéressent, et nous serons heureux de vous fournir plus d'informations.

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