FAQ & RETOURS

FAQ

FAQ

FAQ et retours

Informations sur la livraison et la commande

Quand est-ce que ma commande sera expédiée?

Toutes les commandes de lunettes sans ordonnance sont expédiées dans un délai d'un jour ouvrable ; et les commandes de lunettes de prescription et de protection contre la lumière bleue dans les 1 à 2 jours ouvrables (selon la prescription).

Veuillez noter que les commandes ne sont pas expédiées le week-end ou les jours fériés. Les commandes passées pendant les périodes promotionnelles et les événements spéciaux peuvent avoir des délais d'expédition plus longs en raison d'un volume de commandes plus élevé. En cas de retard inhabituel, les clients seront informés à l'avance individuellement.

Kraywoods vous tiendra au courant de l'état de votre commande par e-mail. Veuillez noter que les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles ont atteint le statut "En cours de traitement".

Pour plus d'informations sur les frais d'expédition et les délais de livraison estimés, veuillez visiter notre Politique d'expédition Venez regardez des photos heureuses et inspirantes.

Comment puis-je suivre ma commande?

Une fois votre achat terminé, un numéro de suivi de votre commande achetée sera envoyé à votre adresse e-mail peu de temps après. Pour suivre votre commande, veuillez visiter notre Statut de commande page et entrez votre numéro de suivi pour voir l'état de votre colis. Veuillez noter que la livraison standard gratuite aux États-Unis n'inclut pas de code de suivi.

Offrez-vous une expédition accélérée?

Oui, nous proposons des options d'expédition express et prioritaire disponibles à la caisse. Pour plus d'informations sur les frais d'expédition et les délais de livraison estimés, veuillez visiter notre Politique d'expédition Venez regardez des photos heureuses et inspirantes.

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui, Kraywoods propose une expédition internationale à des tarifs abordables. Pour des informations détaillées sur les frais d'expédition internationaux et les délais de livraison estimés, veuillez visiter notre Politique d'expédition Venez regardez des photos heureuses et inspirantes.

Informations sur la livraison internationale

Les commandes internationales en dehors de l'Amérique du Nord peuvent être soumises à des droits et taxes d'importation à la réception du colis dans le pays de destination.

Le client est responsable de tous les frais de douane qui peuvent être appliqués à l'expédition. Malheureusement, Kraywoods n'a aucun contrôle sur ces accusations. Les douanes déterminent ces frais et Kraywoods n'a aucun moyen de savoir ce que ces frais peuvent être. Kraywoods n'est pas responsable des mesures prises par les douanes ou le service de livraison de colis choisi.

Paiement sur le site Web

Mon paiement est-il sécurisé?

Kraywoods.com utilise Shopify et PayPal pour accepter les paiements par carte de crédit et de débit. Les deux parties chiffrent automatiquement vos informations confidentielles en transit de votre ordinateur vers le nôtre en utilisant le protocole SSL (Secure Sockets Layer) avec une longueur de clé de cryptage de 128 bits (le plus haut niveau disponible dans le commerce). Pour plus de détails, veuillez visiter notre Vie privée Venez regardez des photos heureuses et inspirantes.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous voulons rendre l'achat de vos lunettes Kraywoods aussi facile et simple que possible, nous acceptons donc une variété de méthodes de paiement, notamment : Visa, Master Card, American Express, Discover et Sezzle. Sezzle permet de diviser les paiements en 4 paiements sans intérêt.

Qu'est-ce que le paiement Sezzle?

Sezzle est un mode de paiement permettant aux acheteurs de «Acheter maintenant, de payer plus tard» avec des plans de paiement échelonnés simples et sans intérêt. La transaction est effectuée de la même manière que d'habitude, mais une fois terminée, seul ¼ du coût total nécessite un paiement de votre part. Pour plus d'informations, ou si vous avez des questions concernant ce service, veuillez visiter leur site Web ici. Vous pouvez également contacter Sezzle directement au shoppersupport@sezzle.com.

Sezzle encaissera le premier paiement lors de la passation de commande par l'acheteur sur le site. Les versements restants sont ensuite collectés toutes les deux semaines. L'acheteur peut se référer à son calendrier de paiement: ici.

Retour et échange

Quelle est votre politique de retour et d'échange?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner des lunettes sans ordonnance pour un échange ou un remboursement unique ; et des lunettes de prescription et bloquant la lumière bleue pour un crédit en magasin dans les 14 jours suivant la réception*.

Tous les articles achetés en solde, avec des codes promotionnels de 40 % ou plus, Achetez 1 obtenez 1 gratuit, ou avec un avoir en magasin sont des ventes finales et ne sont pas soumis à notre politique de retour et d'échange.

Les articles retournés doivent être non portés avec emballage d'origine, étiquettes et étuis complémentaires inclus.

ÉTATS-UNIS ET CANADA

Nous offrons des retours gratuits sur tous les articles à prix régulier éligibles pour le retour ou l'échange.

Veuillez noter que les articles achetés en solde ou avec l'utilisation de codes promotionnels ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange gratuit. Des frais de retour de 10.00 $ seront déduits de votre remboursement.

EN DEHORS DES ÉTATS-UNIS ET DU CANADA

Vous serez responsable de retourner votre (vos) article(s) avec le transporteur de votre choix. Après avoir réclamé un retour ou un échange et que la demande a été traitée, nous vous informerons de l'adresse de livraison de votre colis retourné.

Lorsque vous utilisez le mode d'expédition de votre choix, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour vous assurer que votre colis est reçu en toute sécurité, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus.

Veuillez noter que tous les frais de douane encourus sur un colis retourné seront déduits du remboursement du retour.

Comment procéder pour retourner ou échanger ma commande?

Veuillez cliquer ici pour initier un retour ou nous envoyer un email à customercare@kraywoods.com pour initier un échange. Votre demande sera traitée sous 48h.

Lorsque vous nous renvoyez vos articles, emballez votre retour dans la boîte d'expédition d'origine, si disponible. Sinon, emballez votre retour dans une boîte bien rembourrée pour éviter tout dommage pendant le transport. Vos lunettes doivent arriver dans l'état et l'emballage d'origine que vous avez reçus, avec étiquettes et étuis complémentaires inclus, afin de pouvoir prétendre à un remboursement ou à un échange.

Quand puis-je attendre mon remboursement ou mon crédit en magasin?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer du statut de votre retour et de votre éligibilité à un remboursement ou à un avoir en magasin.

POLITIQUE DE RETOUR

Si vous êtes admissible à un remboursement, celui-ci sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables.

CRÉDIT DE MAGASIN

Si vous êtes admissible à un crédit en magasin, une note de crédit pour le montant admissible vous sera envoyée dans les 3 jours ouvrables. Votre crédit en magasin peut être utilisé à tout moment pour acheter des articles dans notre magasin.

Veuillez noter que tous les articles achetés avec un crédit en magasin sont une vente finale et ne peuvent pas être retournés ou échangés.

À propos des cadres Kraywoods

Vos cadres sont-ils faits à la main ?

Oui, toutes nos montures de lunettes de soleil et de lunettes sont faites à la main et fabriquées avec le plus grand soin, les détails et la précision. Chaque pièce est fabriquée à la main une à la fois, ce qui entraîne des variations mineures qui ne sont pas des défauts du produit. Chez Kraywoods Shop, chaque pièce est inspectée selon des normes de qualité élevées avant d'être disponible pour nos clients.

Utilisez-vous des matériaux durables pour fabriquer vos cadres ?

Oui! Chez Kraywoods, nous sommes fiers de mettre la durabilité à la mode. Tous les verres kraywoods sont fabriqués à la main à partir de bois naturels issus de sources durables et certains modèles sont combinés avec des métaux recyclés et de l'acétate de cellulose respectueux de l'environnement, ce qui nous permet de minimiser notre empreinte écologique.

Quel type de bois utilisez-vous dans vos cadres?

Toutes nos montures de lunettes de soleil et de lunettes sont fabriquées à la main à partir de bois naturels provenant de sources durables. Nous utilisons différents types de bois durs domestiques et exotiques tels que le bois de bambou, le bois d'ébène, le bois de noyer, le bois de zèbre, le bois de rose, le bois de chêne, etc. Vous pouvez trouver le type de bois utilisé pour chaque produit est précisé dans la description du produit.

En raison du fait que nos produits sont fabriqués à partir de bois naturel authentique, il peut y avoir des variations dans le bois entraînant des différences mineures entre chaque produit du même style.

Chez Kraywoods, ces variations naturelles et subtiles d'une pièce de bois à l'autre sont ce qui rend chacun de nos produits unique.

FAQ sur les lunettes de soleil

Quelle est la protection UV de vos lunettes de soleil ?

Toutes les lunettes de soleil Kraywoods sont fabriquées avec des verres de protection UV 400 optimisés pour empêcher l'exposition des yeux aux rayons UVA et UVB, bloquant 100% des radiations nocives du soleil.

Les lunettes de soleil Kraywoods sont-elles polarisées ?

La plupart des lunettes de soleil Kraywoods sont équipées de verres polarisés TAC pour éliminer les reflets et améliorer le contraste, offrant une clarté visuelle et un confort supérieurs. Pour acheter notre collection de lunettes de soleil polarisées, cliquez sur ici.

Puis-je faire adapter ma prescription dans les montures de lunettes de soleil Kraywoods ?

Malheureusement non, nous vous déconseillons d'essayer de mettre des verres correcteurs dans vos lunettes de soleil Kraywoods, car ils pourraient se casser et nous ne serons pas en mesure d'offrir des services de garantie sur eux. Si vous cherchez à personnaliser vos lunettes avec des verres correcteurs ou bloquant la lumière bleue, vous pouvez acheter notre collection de montures de lunettes spécialement conçues pour être équipées de verres correcteurs ou bloquant la lumière bleue. ici.

Comment trouver la bonne taille pour mes lunettes de soleil ?

Les tailles et dimensions des lunettes de soleil varient d'un style à l'autre, ces spécifications se trouvent dans le descriptif produit de chaque style. Les lunettes de soleil Kraywoods sont triées en trois tailles : petite, moyenne et grande.

Nous vous invitons à vous reporter à notre Guide des tailles de lunettes page afin de mieux comprendre les tailles et les dimensions des lunettes Kraywoods et trouver celle qui vous convient le mieux.

FAQ sur les lunettes

Quelle est la différence entre les lunettes de soleil en bois et les montures de lunettes en bois ?

Contrairement à nos montures de lunettes de soleil en bois, nos montures de lunettes en bois sont spécialement conçues pour être équipées de verres correcteurs ou bloquant la lumière bleue. Nos montures de lunettes en bois présentent une conception à monture divisée qui permet une insertion facile des verres RX. Les montures de lunettes Kraywoods sont également conçues avec des embouts de branches en acétate pour permettre un ajustement personnalisé de la monture.

N'essayez pas de mettre des verres de prescription dans vos lunettes de soleil Kraywoods, car ils pourraient se casser et nous ne pourrons pas offrir de services de garantie sur eux. Si vous cherchez à personnaliser vos lunettes avec des verres correcteurs ou bloquant la lumière bleue, vous pouvez acheter notre collection de montures de lunettes ici.

Quels types de lentilles proposez-vous ?

Nous offrons le choix entre des verres unifocaux HD, des verres progressifs HD, des verres photochromiques, des verres de lecture ou des verres bloquant la lumière bleue avec et sans ordonnance. Tous les verres sont dotés de revêtements anti-rayures et anti-éblouissants sans frais supplémentaires.

Toutes nos lentilles sont fabriquées au Canada selon les normes de qualité les plus élevées et adaptées à votre prescription par un opticien certifié dans notre laboratoire optique canadien. Pour plus d'informations sur les types de lentilles et les revêtements de lentilles, veuillez visiter notre Guide des lentilles de prescription Venez regardez des photos heureuses et inspirantes.

Nos montures de lunettes Kraywoods comprennent des verres de prescription HD gratuits, des verres bloquant la lumière bleue ou des verres de lecture sans frais supplémentaires.

Comment puis-je trouver la bonne taille pour mes lunettes ?

Les tailles et dimensions des lunettes varient d'un style à l'autre, ces spécifications se trouvent dans la description produit de chaque style. Les lunettes Kraywoods sont triées en trois tailles : petite, moyenne et grande.

Nous vous invitons à vous reporter à notre Guide des tailles de lunettes page afin de mieux comprendre les tailles et les dimensions des lunettes Kraywoods et trouver celle qui vous convient le mieux.

De quelles informations ai-je besoin pour acheter des lunettes de vue Kraywoods ?

Pour commander des lunettes de vue Kraywoods, vous aurez besoin d'une ordonnance valide et non expirée.

Vous aurez également besoin de connaître votre écart pupillaire (DP) qui n'est pas toujours noté sur les ordonnances. La distance pupillaire (DP) est la distance (mm) entre le centre de chacune de vos pupilles et indique le centre optique de vos yeux. Votre ophtalmologiste pourrait avoir cette information dans le dossier. Votre ophtalmologiste mesurera généralement votre PD lors d'un examen de la vue. Cependant, s'il ne vous a pas été remis, vous pouvez le mesurer vous-même en suivant les 4 étapes ci-dessous :

  1. Trouvez une règle millimétrique pour les mesures et tenez-vous à 8 pouces d'un miroir.
  2. Tenez la règle horizontalement contre l'arête de votre nez et alignez le centre de votre pupille gauche avec la ligne 0 de la règle. Vous pouvez maintenant mesurer la distance entre vos pupilles!
  3. Tout en regardant droit devant vous, mesurez la distance entre le centre de votre pupille gauche et le centre de votre pupille droite.
  4. Répétez ces étapes 2 à 3 fois pour plus de précision et utilisez une moyenne pour votre mesure finale.

 

Pour plus d'informations sur la façon de mesurer votre distance pupillaire (DP), cliquez ici .

Proposez-vous des lunettes anti-lumière bleue sans ordonnance ?

Oui, nos verres bloquant la lumière bleue sont disponibles avec ou sans ordonnance. Toutes les montures de lunettes comprennent des verres anti-lumière bleue sans ordonnance gratuits sans frais supplémentaires. Pour acheter notre collection de lunettes bloquant la lumière bleue, cliquez ici !

Proposez-vous des lunettes de lecture ?

Oui, toutes les montures de lunettes incluent des verres de lecture gratuits sans frais supplémentaires. Nos verres de lecture sont disponibles dans toutes les forces allant de +0.25 à +3.00. Pour magasiner notre collection de lunettes de lecture, cliquez ici !

Comment puis-je faire une réclamation d'assurance pour mes lunettes de vue?

Si vous souhaitez soumettre une réclamation d'assurance pour vos lunettes de vue, veuillez nous contacter à customercare@kraywoods.com. Sur demande, nous vous enverrons un reçu électronique dès l'expédition de votre commande, que vous pourrez ensuite réclamer à votre assurance. Le reçu indiquera la date à laquelle vous avez passé la commande, alors ne vous inquiétez pas de recevoir votre commande après la fin de votre couverture, tant que vous avez commandé pendant vos dates de couverture.

Garantie

Qu'est-ce qui est couvert par la garantie?

Chez Kraywoods, nous garantissons la qualité de nos produits en toute confiance. Toutes les lunettes et accessoires achetés chez Kraywoods sont éligibles à une garantie du fabricant de 12 mois.

MONTURES DE LUNETTES

La garantie du fabricant sur les montures de lunettes couvre l'écaillage du bois, la peinture écaillée et le dysfonctionnement de la charnière ou du support. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un abus des cadres, tels que la rupture physique, les rayures ou le ternissement, les dommages causés par la chute du cadre, le fait de marcher ou de s'asseoir sur le cadre, ou tout autre dommage non considéré comme un défaut de fabrication.

LENTILLES LUNETTES

La garantie du fabricant sur les verres de lunettes couvre les défauts de revêtement tels que le pelage ou la fissuration. Les verres sont très vulnérables aux rayures et aux entailles, la garantie ne couvre pas les rayures sur les verres correcteurs et lunettes de soleil causées par l'usure quotidienne.

ACCESSOIRES

La garantie du fabricant sur les accessoires couvre tous les défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un abus tels que les dommages physiques, les rayures, le ternissement ou tout autre dommage non considéré comme un défaut de fabrication.

Comment faire pour réclamer ma garantie?

Pour les réclamations au titre de la garantie, veuillez nous envoyer un e-mail à customercare@kraywoods.com et nous serons plus qu'heureux de vous aider davantage. Veuillez noter qu'une preuve d'achat est requise pour bénéficier de la garantie. Sur demande, Kraywoods se réserve le droit de déterminer les défauts de fabrication et l'admissibilité à l'échange ou au remplacement sous garantie. Tous les échanges et remplacements sous garantie sont soumis à des frais d'expédition et de manutention.

Commerce de gros - Détail

Offrez-vous des prix de gros ou de gros?

Si vous cherchez à acheter nos produits en grande quantité ou à passer une commande en gros, veuillez nous envoyer un e-mail à info@kraywoods.com avec des détails sur les produits et les quantités qui vous intéressent, et nous serons heureux de vous fournir plus d'informations.

Vous avez encore des questions?

Discute avec nous! Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9 h 00 à 6 h 00 HNE.

Contactez-nous à l’adresse courriel customercare@kraywoods.com et nous vous répondrons dans les 24 heures.

Appelez-nous au 1-833-915-3909 - Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 6h00 HNE.

Expédition et informations de commande

Quand est-ce que ma commande sera expédiée?

Les commandes sont expédiées sous 1 jour ouvrable après le paiement. Veuillez noter que les commandes ne sont pas expédiées le week-end ou les jours fériés. Les commandes passées pendant les périodes promotionnelles et les événements spéciaux peuvent avoir des délais d'expédition plus longs en raison d'un volume plus élevé de commandes. En cas de retard inhabituel, les clients seront informés à l'avance individuellement.

Votre entreprise est importante pour nous et nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande le plus rapidement possible. Pour éviter tout dommage, toutes les marchandises sont inspectées et scellées avant la livraison.

Kraywoods vous tiendra informé de l'état de votre commande par e-mail. Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles ont atteint le statut "Traitement".

Est-ce que vous expédiez à l'étranger?

Oui, Kraywoods propose une livraison dans le monde entier. Pour plus d'informations sur les frais d'expédition et les délais de livraison estimés, veuillez visiter notre Politique d'expédition Venez regardez des photos heureuses et inspirantes.

Comment puis-je suivre ma commande?

Une fois votre achat terminé, un numéro de suivi de votre commande achetée vous sera envoyé par e-mail peu de temps après. Pour suivre votre commande, veuillez visiter notre SUIVRE MA COMMANDE page et entrez votre numéro de suivi pour voir l'état de votre colis.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?

Veuillez noter que les commandes passées après 3 h HNE ne seront pas expédiées avant au moins le jour suivant. Si vous commandez après 3 h HNE un vendredi, votre commande sera probablement expédiée le lundi suivant.

S'il vous plaît visitez notre Politique d'expédition page pour en savoir plus sur le délai de livraison estimé

Paiement sur le site Web

Est-il sûr de faire des achats dans ce magasin?

Kraywoods.com utilise Shopify et PayPal pour accepter les paiements par carte de crédit et de débit. Les deux parties chiffrent automatiquement vos informations confidentielles en transit de votre ordinateur vers le nôtre en utilisant le protocole SSL (Secure Sockets Layer) avec une longueur de clé de cryptage de 128 bits (le plus haut niveau disponible dans le commerce). Pour plus de détails, veuillez visiter notre POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ Venez regardez des photos heureuses et inspirantes.

Les commandes internationales seront-elles soumises à des frais de douane?

Tous les frais de douane, taxes, droits d'importation ou frais supplémentaires de votre gouvernement local sont à la charge du destinataire. Il est possible que vous ne soyez pas facturé des droits de douane / frais de douane, mais si vous êtes facturé, nous ne pouvons en aucun cas être responsables de ces frais, car nous ne recevons pas cet argent.

Les fonds vont exclusivement à votre propre gouvernement. Le paiement de ceux-ci est nécessaire pour libérer votre commande de la douane à l'arrivée. Veuillez contacter votre bureau de douane pour plus d'informations.

Qu'est-ce que le paiement Sezzle?

Sezzle est un mode de paiement permettant aux acheteurs de «Acheter maintenant, de payer plus tard» avec des plans de paiement échelonnés simples et sans intérêt. La transaction est effectuée de la même manière que d'habitude, mais une fois terminée, seul XNUMX/XNUMX du coût total nécessite un paiement de votre part. Pour plus d'informations, ou si vous avez des questions concernant ce service, veuillez les visiter ici. Vous pouvez également contacter Sezzle directement au shoppersupport@sezzle.com.

Sezzle encaissera le premier paiement lors de la passation de commande par l'acheteur sur le site. Les versements restants sont ensuite collectés toutes les deux semaines. L'acheteur peut se référer à son calendrier de paiement: ici.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour et d'échange?

Chaque produit Kraywoods est soigneusement inspecté pour répondre à nos normes de qualité les plus élevées avant d'être expédié à vous, notre cher client. Si lors de la réception de votre commande, vous n'êtes pas satisfait de la qualité des produits expédiés, ou n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours suivant la réception pour un échange ou un remboursement.

Veuillez cliquer ici pour initier un retour et votre demande sera traitée dans les plus brefs délais. Votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, y compris l'emballage d'origine.

Pour tout erreur de commande ou article endommagé reçu, veuillez nous envoyer un courriel à customercare@kraywoods.com et inclure une brève description du problème avec des photos de l'article reçu. Il nous fera plaisir de vous aider à résoudre le problème.

Comment procéder pour retourner ou échanger ma commande?

Canada et États-Unis

Nous offrons la livraison gratuite pour les retours et échanges sur votre première commande dans les 14 jours suivant la réception, hors articles en solde.

Une fois que vous avez réclamé un retour ou un échange et que la demande a été traitée, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour prépayée. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour recevoir votre étiquette d'expédition.

 

À l'extérieur du Canada et des États-Unis

Pour tous les retours et échanges à l'extérieur du Canada et des États-Unis, vous êtes responsable des frais d'expédition de retour.

Après avoir réclamé un retour ou un échange et que la demande a été traitée, nous vous informerons de l'adresse de livraison de votre colis retourné. Lorsque vous utilisez la méthode d'expédition de votre choix, nous vous recommandons d'utiliser un service qui offre un suivi pour vous assurer que votre colis est reçu en toute sécurité car nous ne sommes pas responsables des colis perdus.

Lorsque vous nous renvoyez vos lunettes de soleil, emballez votre retour dans la boîte d'expédition d'origine, si disponible, avec la facture. Sinon, emballez votre retour dans une boîte bien rembourrée pour éviter tout dommage pendant le transport. Les lunettes de soleil doivent arriver en bon état, avec étiquettes et étui afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un échange.

Quand puis-je attendre mon remboursement?

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'état de votre remboursement. Une fois le remboursement approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Information produit

Quel type de bois utilisez-vous?

Tous nos produits sont fabriqués à la main à partir de bois d'origine naturelle et traités. Nous utilisons différents types de bois durs domestiques et exotiques tels que Bois de bambou, Le bois d'ébène, Bois de noyeret Zebra Wood. Le type de bois utilisé pour chaque produit est spécifié dans la description du produit. Pour plus d'informations, veuillez visiter nos pages bois.

En raison du fait que nos produits sont fabriqués à partir de matériaux d'origine naturelle, il peut y avoir des variations dans le bois entraînant des différences mineures entre chaque produit du même style.

Chez Kraywoods, ces variations naturelles et subtiles d'une pièce de bois à l'autre sont ce qui rend chacun de nos produits unique.

Quel type de verres utilisez-vous pour les lunettes de soleil?

Tous nos verres ont une protection UV 400 et ont été optimisés pour empêcher l'exposition des yeux aux rayons UVA et UVB, bloquant ainsi 100% des radiations nocives du soleil. De plus, la plupart de nos lunettes de soleil sont dotées de verres polarisés TAC. Les lentilles polarisées contiennent un filtre chimique améliorant dans la lentille qui aide à réduire l'éblouissement et à améliorer le contraste, rendant les images plus nettes et plus claires et augmentant la clarté visuelle et le confort.

Vos produits sont-ils fabriqués à la main?

Tous nos produits sont faits à la main et fabriqués avec le plus grand soin, détail et précision. Chaque pièce est fabriquée à la main une à la fois, ce qui entraîne des variations mineures qui ne sont pas des défauts du produit. Chez Kraywoods Shop, chaque pièce est inspectée selon des normes de qualité élevées avant d'être disponible pour nos clients.

Votre produit est-il certifié?

Tous nos produits sont certifiés FDA et CE.

Quelles sont les tailles et dimensions des lunettes de soleil?

Les tailles et dimensions des lunettes de soleil peuvent varier d'un style à l'autre, ces spécifications se retrouvent dans la description produit de chaque style. Les dimensions de chaque paire de lunettes de soleil sont également gravées à l'intérieur de la monture.

Nous vous invitons à vous reporter à notre TAILLE MOI page afin de mieux comprendre les tailles et les dimensions des lunettes Kraywoods et trouver celle qui vous convient le mieux.

Politique de garantie

Ai-je une garantie?

Kraywoods offre une garantie de 12 mois sur toutes les lunettes de soleil pour tout défaut de fabrication de matériau ou de fabrication. Les échanges sont disponibles pour une période de 12 mois à compter de la date d'achat.

Qu'est-ce qui est couvert par la garantie?

La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication. La garantie ne couvre pas les dommages physiques de la monture, les rayures, la décoloration ou le pelage des lentilles ou la perte de vis causée par une utilisation générale ou des accidents. Les verres miroir sont très vulnérables aux rayures et aux entailles causées par l'usure quotidienne. L'usure naturelle des lunettes de soleil à verres miroir ne les rend pas éligibles à un échange sous garantie.

Commerce de gros - Détail

Offrez-vous des prix de gros ou de gros?

Si vous cherchez à acheter nos produits en grande quantité ou à passer une commande en gros, veuillez nous envoyer un e-mail à info@kraywoods.com avec des détails sur le (s) produit (s) et les quantités qui vous intéressent, à quel point nous pouvons vous fournir plus d'informations.

Vous avez encore des questions?

Contactez-nous à l’adresse courriel info@kraywoods.com et nous vous répondrons dans les 24 heures.

Discute avec nous! Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9 h à 6 h HNE et vous répondrons dans les plus brefs délais.

Informations sur la livraison et la commande

Quand est-ce que ma commande sera expédiée?

Toutes les commandes de lunettes sans ordonnance sont expédiées dans un délai d'un jour ouvrable ; et les commandes de lunettes de prescription et de protection contre la lumière bleue dans les 1 à 2 jours ouvrables (selon la prescription).

Veuillez noter que les commandes ne sont pas expédiées le week-end ou les jours fériés. Les commandes passées pendant les périodes promotionnelles et les événements spéciaux peuvent avoir des délais d'expédition plus longs en raison d'un volume de commandes plus élevé. En cas de retard inhabituel, les clients seront informés à l'avance individuellement.

Kraywoods vous tiendra au courant de l'état de votre commande par e-mail. Veuillez noter que les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles ont atteint le statut "En cours de traitement".

Pour plus d'informations sur les frais d'expédition et les délais de livraison estimés, veuillez visiter notre Politique d'expédition Venez regardez des photos heureuses et inspirantes.

Comment puis-je suivre ma commande?

Une fois votre achat terminé, un numéro de suivi de votre commande achetée sera envoyé à votre adresse e-mail peu de temps après. Pour suivre votre commande, veuillez visiter notre Statut de commande page et entrez votre numéro de suivi pour voir l'état de votre colis. Veuillez noter que la livraison standard gratuite aux États-Unis n'inclut pas de code de suivi.

Offrez-vous une expédition accélérée?

Oui, nous proposons des options d'expédition express et prioritaire disponibles à la caisse. Pour plus d'informations sur les frais d'expédition et les délais de livraison estimés, veuillez visiter notre Politique d'expédition Venez regardez des photos heureuses et inspirantes.

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui, Kraywoods propose une expédition internationale à des tarifs abordables. Pour des informations détaillées sur les frais d'expédition internationaux et les délais de livraison estimés, veuillez visiter notre Politique d'expédition Venez regardez des photos heureuses et inspirantes.

Informations sur la livraison internationale

Les commandes internationales en dehors de l'Amérique du Nord peuvent être soumises à des droits et taxes d'importation à la réception du colis dans le pays de destination.

Le client est responsable de tous les frais de douane qui peuvent être appliqués à l'expédition. Malheureusement, Kraywoods n'a aucun contrôle sur ces accusations. Les douanes déterminent ces frais et Kraywoods n'a aucun moyen de savoir ce que ces frais peuvent être. Kraywoods n'est pas responsable des mesures prises par les douanes ou le service de livraison de colis choisi.

Paiement sur le site Web

Mon paiement est-il sécurisé?

Kraywoods.com utilise Shopify et PayPal pour accepter les paiements par carte de crédit et de débit. Les deux parties chiffrent automatiquement vos informations confidentielles en transit de votre ordinateur vers le nôtre en utilisant le protocole SSL (Secure Sockets Layer) avec une longueur de clé de cryptage de 128 bits (le plus haut niveau disponible dans le commerce). Pour plus de détails, veuillez visiter notre Vie privée Venez regardez des photos heureuses et inspirantes.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous voulons rendre l'achat de vos lunettes Kraywoods aussi facile et simple que possible, nous acceptons donc une variété de méthodes de paiement, notamment : Visa, Master Card, American Express, Discover et Sezzle. Sezzle permet de diviser les paiements en 4 paiements sans intérêt.

Qu'est-ce que le paiement Sezzle?

Sezzle est un mode de paiement permettant aux acheteurs de «Acheter maintenant, de payer plus tard» avec des plans de paiement échelonnés simples et sans intérêt. La transaction est effectuée de la même manière que d'habitude, mais une fois terminée, seul ¼ du coût total nécessite un paiement de votre part. Pour plus d'informations, ou si vous avez des questions concernant ce service, veuillez visiter leur site Web ici. Vous pouvez également contacter Sezzle directement au shoppersupport@sezzle.com.

Sezzle encaissera le premier paiement lors de la passation de commande par l'acheteur sur le site. Les versements restants sont ensuite collectés toutes les deux semaines. L'acheteur peut se référer à son calendrier de paiement: ici.

Retour et échange

Quelle est votre politique de retour et d'échange?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner des lunettes sans ordonnance pour un échange ou un remboursement unique ; et des lunettes de prescription et bloquant la lumière bleue pour un crédit en magasin dans les 14 jours suivant la réception.

Tous les articles achetés en solde, avec des codes promotionnels de 40% ou plus, ou avec un avoir en magasin sont des ventes finales et ne sont pas soumis à notre politique de retour et d'échange.

Les articles retournés doivent être non portés avec emballage d'origine, étiquettes et étuis complémentaires inclus.

ÉTATS-UNIS ET CANADA

Nous offrons des retours gratuits sur tous les articles à prix régulier éligibles pour le retour ou l'échange.

Veuillez noter que les articles achetés en solde ou avec l'utilisation de codes promotionnels ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange gratuit. Des frais de retour de 10.00 $ seront déduits de votre remboursement.

EN DEHORS DES ÉTATS-UNIS ET DU CANADA

Vous serez responsable de retourner votre (vos) article(s) avec le transporteur de votre choix. Après avoir réclamé un retour ou un échange et que la demande a été traitée, nous vous informerons de l'adresse de livraison de votre colis retourné.

Lorsque vous utilisez le mode d'expédition de votre choix, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour vous assurer que votre colis est reçu en toute sécurité, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus.

Veuillez noter que tous les frais de douane encourus sur un colis retourné seront déduits du remboursement du retour.

Comment procéder pour retourner ou échanger ma commande?

Veuillez cliquer ici pour initier un retour ou nous envoyer un email à customercare@kraywoods.com pour initier un échange. Votre demande sera traitée sous 48h.

Lorsque vous nous renvoyez vos articles, emballez votre retour dans la boîte d'expédition d'origine, si disponible. Sinon, emballez votre retour dans une boîte bien rembourrée pour éviter tout dommage pendant le transport. Vos lunettes doivent arriver dans l'état et l'emballage d'origine que vous avez reçus, avec étiquettes et étuis complémentaires inclus, afin de pouvoir prétendre à un remboursement ou à un échange.

Quand puis-je attendre mon remboursement ou mon crédit en magasin?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer du statut de votre retour et de votre éligibilité à un remboursement ou à un avoir en magasin.

POLITIQUE DE RETOUR

Si vous êtes admissible à un remboursement, celui-ci sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables.

CRÉDIT DE MAGASIN

Si vous êtes admissible à un crédit en magasin, une note de crédit pour le montant admissible vous sera envoyée dans les 3 jours ouvrables. Votre crédit en magasin peut être utilisé à tout moment pour acheter des articles dans notre magasin.

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À propos des cadres Kraywoods

Vos cadres sont-ils faits à la main ?

Oui, toutes nos montures de lunettes de soleil et de lunettes sont faites à la main et fabriquées avec le plus grand soin, les détails et la précision. Chaque pièce est fabriquée à la main une à la fois, ce qui entraîne des variations mineures qui ne sont pas des défauts du produit. Chez Kraywoods Shop, chaque pièce est inspectée selon des normes de qualité élevées avant d'être disponible pour nos clients.

Utilisez-vous des matériaux durables pour fabriquer vos cadres ?

Oui! Chez Kraywoods, nous sommes fiers de mettre la durabilité à la mode. Tous les verres kraywoods sont fabriqués à la main à partir de bois naturels issus de sources durables et certains modèles sont combinés avec des métaux recyclés et de l'acétate de cellulose respectueux de l'environnement, ce qui nous permet de minimiser notre empreinte écologique.

Quel type de bois utilisez-vous dans vos cadres?

Toutes nos montures de lunettes de soleil et de lunettes sont fabriquées à la main à partir de bois naturels provenant de sources durables. Nous utilisons différents types de bois durs domestiques et exotiques tels que le bois de bambou, le bois d'ébène, le bois de noyer, le bois de zèbre, le bois de rose, le bois de chêne, etc. Vous pouvez trouver le type de bois utilisé pour chaque produit est précisé dans la description du produit.

En raison du fait que nos produits sont fabriqués à partir de bois naturel authentique, il peut y avoir des variations dans le bois entraînant des différences mineures entre chaque produit du même style.

Chez Kraywoods, ces variations naturelles et subtiles d'une pièce de bois à l'autre sont ce qui rend chacun de nos produits unique.

FAQ sur les lunettes de soleil

Quelle est la protection UV de vos lunettes de soleil ?

Toutes les lunettes de soleil Kraywoods sont fabriquées avec des verres de protection UV 400 optimisés pour empêcher l'exposition des yeux aux rayons UVA et UVB, bloquant 100% des radiations nocives du soleil.

Les lunettes de soleil Kraywoods sont-elles polarisées ?

La plupart des lunettes de soleil Kraywoods sont équipées de verres polarisés TAC pour éliminer les reflets et améliorer le contraste, offrant une clarté visuelle et un confort supérieurs. Pour acheter notre collection de lunettes de soleil polarisées, cliquez sur ici.

Puis-je faire adapter ma prescription dans les montures de lunettes de soleil Kraywoods ?

Malheureusement non, nous vous déconseillons d'essayer de mettre des verres correcteurs dans vos lunettes de soleil Kraywoods, car ils pourraient se casser et nous ne serons pas en mesure d'offrir des services de garantie sur eux. Si vous cherchez à personnaliser vos lunettes avec des verres correcteurs ou bloquant la lumière bleue, vous pouvez acheter notre collection de montures de lunettes spécialement conçues pour être équipées de verres correcteurs ou bloquant la lumière bleue. ici.

Comment trouver la bonne taille pour mes lunettes de soleil ?

Les tailles et dimensions des lunettes de soleil varient d'un style à l'autre, ces spécifications se trouvent dans le descriptif produit de chaque style. Les lunettes de soleil Kraywoods sont triées en trois tailles : petite, moyenne et grande.

Nous vous invitons à vous reporter à notre Guide des tailles de lunettes page afin de mieux comprendre les tailles et les dimensions des lunettes Kraywoods et trouver celle qui vous convient le mieux.

FAQ sur les lunettes

Quelle est la différence entre les lunettes de soleil en bois et les montures de lunettes en bois ?

Contrairement à nos montures de lunettes de soleil en bois, nos montures de lunettes en bois sont spécialement conçues pour être équipées de verres correcteurs ou bloquant la lumière bleue. Nos montures de lunettes en bois présentent une conception à monture divisée qui permet une insertion facile des verres RX. Les montures de lunettes Kraywoods sont également conçues avec des embouts de branches en acétate pour permettre un ajustement personnalisé de la monture.

N'essayez pas de mettre des verres de prescription dans vos lunettes de soleil Kraywoods, car ils pourraient se casser et nous ne pourrons pas offrir de services de garantie sur eux. Si vous cherchez à personnaliser vos lunettes avec des verres correcteurs ou bloquant la lumière bleue, vous pouvez acheter notre collection de montures de lunettes ici.

Quels types de lentilles proposez-vous ?

Nous offrons le choix entre des verres unifocaux HD, des verres progressifs HD, des verres photochromiques, des verres de lecture ou des verres bloquant la lumière bleue avec et sans ordonnance. Tous les verres sont dotés de revêtements anti-rayures et anti-éblouissants sans frais supplémentaires.

Toutes nos lentilles sont fabriquées au Canada selon les normes de qualité les plus élevées et adaptées à votre prescription par un opticien certifié dans notre laboratoire optique canadien. Pour plus d'informations sur les types de lentilles et les revêtements de lentilles, veuillez visiter notre Guide des lentilles de prescription Venez regardez des photos heureuses et inspirantes.

Nos montures de lunettes Kraywoods comprennent des verres de prescription HD gratuits, des verres bloquant la lumière bleue ou des verres de lecture sans frais supplémentaires.

Comment puis-je trouver la bonne taille pour mes lunettes ?

Les tailles et dimensions des lunettes varient d'un style à l'autre, ces spécifications se trouvent dans la description produit de chaque style. Les lunettes Kraywoods sont triées en trois tailles : petite, moyenne et grande.

Nous vous invitons à vous reporter à notre Guide des tailles de lunettes page afin de mieux comprendre les tailles et les dimensions des lunettes Kraywoods et trouver celle qui vous convient le mieux.

De quelles informations ai-je besoin pour acheter des lunettes de vue Kraywoods ?

Pour commander des lunettes de vue Kraywoods, vous aurez besoin d'une ordonnance valide et non expirée.

Vous aurez également besoin de connaître votre écart pupillaire (DP) qui n'est pas toujours noté sur les ordonnances. La distance pupillaire (DP) est la distance (mm) entre le centre de chacune de vos pupilles et indique le centre optique de vos yeux. Votre ophtalmologiste pourrait avoir cette information dans le dossier. Votre ophtalmologiste mesurera généralement votre PD lors d'un examen de la vue. Cependant, s'il ne vous a pas été remis, vous pouvez le mesurer vous-même en suivant les 4 étapes ci-dessous :

  1. Trouvez une règle millimétrique pour les mesures et tenez-vous à 8 pouces d'un miroir.
  2. Tenez la règle horizontalement contre l'arête de votre nez et alignez le centre de votre pupille gauche avec la ligne 0 de la règle. Vous pouvez maintenant mesurer la distance entre vos pupilles!
  3. Tout en regardant droit devant vous, mesurez la distance entre le centre de votre pupille gauche et le centre de votre pupille droite.
  4. Répétez ces étapes 2 à 3 fois pour plus de précision et utilisez une moyenne pour votre mesure finale.

 

Pour plus d'informations sur la façon de mesurer votre distance pupillaire (DP), cliquez ici .

Proposez-vous des lunettes anti-lumière bleue sans ordonnance ?

Oui, nos verres bloquant la lumière bleue sont disponibles avec ou sans ordonnance. Toutes les montures de lunettes comprennent des verres anti-lumière bleue sans ordonnance gratuits sans frais supplémentaires. Pour acheter notre collection de lunettes bloquant la lumière bleue, cliquez ici !

Proposez-vous des lunettes de lecture ?

Oui, toutes les montures de lunettes incluent des verres de lecture gratuits sans frais supplémentaires. Nos verres de lecture sont disponibles dans toutes les forces allant de +0.25 à +3.00. Pour magasiner notre collection de lunettes de lecture, cliquez ici !

Comment puis-je faire une réclamation d'assurance pour mes lunettes de vue?

Si vous souhaitez soumettre une réclamation d'assurance pour vos lunettes de vue, veuillez nous contacter à customercare@kraywoods.com. Sur demande, nous vous enverrons un reçu électronique dès l'expédition de votre commande, que vous pourrez ensuite réclamer à votre assurance. Le reçu indiquera la date à laquelle vous avez passé la commande, alors ne vous inquiétez pas de recevoir votre commande après la fin de votre couverture, tant que vous avez commandé pendant vos dates de couverture.

Garantie

Qu'est-ce qui est couvert par la garantie?

Chez Kraywoods, nous garantissons la qualité de nos produits en toute confiance. Toutes les lunettes et accessoires achetés chez Kraywoods sont éligibles à une garantie du fabricant de 12 mois.

MONTURES DE LUNETTES

La garantie du fabricant sur les montures de lunettes couvre l'écaillage du bois, la peinture écaillée et le dysfonctionnement de la charnière ou du support. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un abus des cadres, tels que la rupture physique, les rayures ou le ternissement, les dommages causés par la chute du cadre, le fait de marcher ou de s'asseoir sur le cadre, ou tout autre dommage non considéré comme un défaut de fabrication.

LENTILLES LUNETTES

La garantie du fabricant sur les verres de lunettes couvre les défauts de revêtement tels que le pelage ou la fissuration. Les verres sont très vulnérables aux rayures et aux entailles, la garantie ne couvre pas les rayures sur les verres correcteurs et lunettes de soleil causées par l'usure quotidienne.

ACCESSOIRES

La garantie du fabricant sur les accessoires couvre tous les défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un abus tels que les dommages physiques, les rayures, le ternissement ou tout autre dommage non considéré comme un défaut de fabrication.

Comment faire pour réclamer ma garantie?

Pour les réclamations au titre de la garantie, veuillez nous envoyer un e-mail à customercare@kraywoods.com et nous serons plus qu'heureux de vous aider davantage. Veuillez noter qu'une preuve d'achat est requise pour bénéficier de la garantie. Sur demande, Kraywoods se réserve le droit de déterminer les défauts de fabrication et l'admissibilité à l'échange ou au remplacement sous garantie. Tous les échanges et remplacements sous garantie sont soumis à des frais d'expédition et de manutention.

Commerce de gros - Détail

Offrez-vous des prix de gros ou de gros?

Si vous cherchez à acheter nos produits en grande quantité ou à passer une commande en gros, veuillez nous envoyer un e-mail à info@kraywoods.com avec des détails sur les produits et les quantités qui vous intéressent, et nous serons heureux de vous fournir plus d'informations.

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Discute avec nous! Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9 h 00 à 6 h 00 HNE.

Contactez-nous à l’adresse courriel customercare@kraywoods.com et nous vous répondrons dans les 24 heures.

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