Chaque paire de lunettes Kraywoods est soigneusement inspectée pour répondre à nos normes de qualité les plus élevées avant d'être expédiée chez vous, notre cher client. Si, à la réception de votre commande, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner des lunettes sans ordonnance pour un échange ou un remboursement unique, et des lunettes avec prescription pour un crédit en magasin. dans les 14 jours suivant la réception.

Pour tout erreur de commande ou article endommagé reçu, veuillez nous envoyer un courriel à customercare@kraywoods.com et inclure une brève description du problème avec des photos de l'article reçu. Il nous fera plaisir de vous aider à résoudre le problème.

Veuillez noter que tous les articles achetés dans les boutiques éphémères sont une vente finale et ne sont pas soumis à notre politique de retour et d'échange.

Expédition de retour et d'échange

ÉTATS-UNIS ET CANADA

Nous offrons la livraison gratuite sur tous les articles éligibles pour un retour ou un échange unique dans les 14 jours suivant la réception.

Une fois que vous avez réclamé un retour ou un échange et que la demande a été traitée, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour prépayée. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour recevoir votre étiquette d'expédition.

Veuillez noter que les articles achetés lors d'une vente ou d'un événement promotionnel à l'échelle du site (y compris avec l'utilisation de codes promotionnels) ne sont pas éligibles à un échange ou à un retour GRATUIT.

EN DEHORS DES ÉTATS-UNIS ET DU CANADA

Pour tous les retours et échanges en dehors des États-Unis et du Canada, vous serez responsable des frais de retour.

Après avoir réclamé un retour ou un échange et que la demande a été traitée, nous vous informerons de l'adresse de livraison de votre colis retourné. Lorsque vous utilisez la méthode d'expédition de votre choix, nous vous recommandons d'utiliser un service qui offre un suivi pour vous assurer que votre colis est reçu en toute sécurité car nous ne sommes pas responsables des colis perdus.

Lancer un retour

Veuillez cliquer ici pour initier un retour et votre demande sera traitée dans les plus brefs délais. Vos articles doivent être dans le même état que vous les avez reçus, y compris l'emballage d'origine.  

Lorsque vous nous renvoyez vos articles, emballez votre retour dans la boîte d'expédition d'origine, si disponible, avec la facture. Sinon, emballez votre retour dans une boîte bien rembourrée pour éviter tout dommage pendant le transport. Vos lunettes doivent arriver en bon état, avec étiquettes et étui complémentaire inclus, afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un échange.  

Remboursements et crédits en magasin

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'état de votre retour et de l'éligibilité à un remboursement ou à un crédit en magasin.

REMBOURSER

Si vous avez droit à un remboursement, celui-ci sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables.

CRÉDIT DE MAGASIN

Si vous avez droit à un crédit en magasin, une note de crédit correspondant au montant éligible vous sera envoyée dans les 3 jours ouvrables. Votre crédit magasin peut être utilisé à tout moment pour acheter des articles dans notre magasin. Veuillez noter que tous les articles achetés avec un crédit en magasin sont une vente finale et ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un échange supplémentaire.

Garantie - La promesse de Kraywoods   

Chez Kraywoods, nous garantissons la qualité de nos produits avec confiance. Toutes les lunettes achetées chez Kraywoods sont éligibles à une garantie sur les défauts de fabrication dans les 12 mois suivant l'achat.

CADRES

Les défauts de fabrication sur les cadres comprennent le pelage du bois, la peinture écaillée et la charnière ou le support défectueux. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation ou une utilisation abusive des cadres tels que la casse physique, les rayures ou le ternissement, les dommages causés par la chute du cadre, le fait de marcher ou de s'asseoir sur le cadre, ou tout autre dommage non considéré comme un défaut de fabrication.

LENTILLES

Les défauts de fabrication sur les lentilles comprennent les défauts de revêtement tels que le pelage ou la fissuration. Les verres sont très vulnérables aux égratignures et aux entailles, la garantie ne couvre pas les égratignures sur les verres correcteurs et les verres solaires causés par l'usure quotidienne. 

Pour obtenir de l'aide, veuillez nous envoyer un e-mail à customercare@kraywoods.com et nous serons plus qu'heureux de vous aider davantage. Veuillez noter qu'une preuve d'achat est requise pour bénéficier de la garantie.  Sur demande, Kraywoods se réserve le droit de déterminer les défauts de fabrication et l'éligibilité à l'échange sous garantie.